A relação entre usuários e operadoras de planos de saúde continua conflituosa, mesmo depois de completados dez anos da promulgação da Lei de Planos de Saúde (Lei 9.656/98) e da criação de uma agência reguladora para o setor - a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Na inexistência de respostas regulatórias eficazes, assiste-se ao aumento da judicialização desses conflitos. A Autora, usando de sua larga experiência como advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) no acompanhamento do setor de planos de saúde, descreve como o direito fundamental à saúde e o direito do consumidor têm sido tratados nos julgamento referentes ao tema nos Tribunais Superiores.