O que significa, em última instância, ter acesso às novas tecnologias de informação e comunicação? Por que esse acesso é importante para a inclusão social? De que maneira as novas tecnologias podem ser utilizadas para melhor promover a igualdade social? Ao responder a essas perguntas, Mark Warschauer mostra que o mero fornecimento de computadores não é suficiente para reduzir o gap da exclusão digital. É preciso que as pessoas sejam capazes não somente de acessar as TICs, mas de, sabendo utilizá-las, criar novos conhecimentos a partir de sua experiência prévia. O autor focaliza os desafios do desenvolvimento social e, por meio de exemplos tomados em países ricos e pobres, ilustra possíveis maneiras de abordá-los mediante a integração eficaz das TICs em comunidades, instituições e sociedades.