Elaborado para fornecer ao leitor uma abordagem pratica e baseada no mundo real para triagens e consultas ao telefone, este livro proporcionara aos profissionais a exata compreensao de como fazer as avaliacoes ao telefone, de modo a minimizar os riscos para os pacientes e para si mesmos, e, mais importante, a forma como reconhecer quando os pacientes devem receber atendimento presencial. Em linguagem acessivel e com referencias a pesquisas sempre que necessario, este e um guia pratico sobre o tema, que sera util no dia a dia para orientar e esclarecer duvidas sobre como realizar uma ligacao qualificada. Obra chancelada pela Sociedade Brasileira de Medicina de Familia e Comunidade.